迎接“滿意經(jīng)濟”時代的到來

隨著無線通訊市場的迅猛發(fā)展，無線數(shù)傳產(chǎn)品具有廣闊的市場前景。立足于這一產(chǎn)品領域的企業(yè)將如何應對市場的考驗，深圳倚天科技開發(fā)有限公司市場部經(jīng)理卿宇先生接受了中國工控網(wǎng)的采訪。
市場部經(jīng)理卿宇先生
中國工控網(wǎng)：“倚天科技”對于測控通信行業(yè)的同仁們來說并不陌生，但在整個工控自動化領域，“倚天科技”還是個新興的企業(yè)，請您簡單介紹一下倚天科技。
卿宇：倚天科技是一家年輕的公司，成立于2002年4月25日，由一群志同道合的年輕人組成。員工的年齡結(jié)構和倚天科技一樣年輕，平均24歲。我們是一個和諧團結(jié)、充滿活力、富有創(chuàng)造力的團隊，倚天科技取得今天的成績是每一位員工辛勤工作的結(jié)果，也是廣大新老客戶對我們的信任和支持。

中國工控網(wǎng)：眾所周知，倚天科技具有豐富的無線產(chǎn)品市場開發(fā)和項目管理經(jīng)驗，在無線局域網(wǎng)、無線廣域網(wǎng)、無線數(shù)傳領域，擁有各種解決方案，同時無線終端產(chǎn)品的研發(fā)和無線通訊系統(tǒng)的集成方面也具備雄厚實力。請問倚天科技的產(chǎn)品及技術主要側(cè)重于哪些領域的應用？
卿宇：目前，公司產(chǎn)品主要應用于個人定位、油井測控、油罐及輸油管線監(jiān)控、電力調(diào)度、電力負荷監(jiān)控、水情測報、城市管網(wǎng)監(jiān)控、路燈監(jiān)控、車輛管理、車輛調(diào)度、遠程無線抄表、GPS系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、水處理、環(huán)境監(jiān)測、樓宇監(jiān)控、遠程遙控、移動辦公、以及醫(yī)療監(jiān)護等領域， 隨著無線通訊市場的迅猛發(fā)展，無線數(shù)傳產(chǎn)品具有廣闊的市場前景。公司在立足國內(nèi)客戶的同時，不斷致力于拓展海外市場，并已取得一定成就。
中國工控網(wǎng)：倚天科技的產(chǎn)品主要有ETPro++ GPRS IP Modem、ETProIII GSM Modem、ETProIV GPRS Modem、ETPro系列外置式Modem和USB無線上網(wǎng)modem，無一這些產(chǎn)品相對于來說較單一，請問倚天科技未來幾年在產(chǎn)品研發(fā)上有何計劃？
卿宇：隨著3G無線通訊技術的成熟，未來的無線終端產(chǎn)品將應用于各行各業(yè)和千家萬戶，倚天科技努力永保年輕，作無線數(shù)傳行業(yè)的排頭兵。
千里之行，始于足下。在科技發(fā)展日新月異的今天，倚天科技立足于現(xiàn)在，不斷跟蹤世界先進技術潮流，積極擴展產(chǎn)品的應用領域，不斷創(chuàng)造出更多、更好的產(chǎn)品。

中國工控網(wǎng)：企業(yè)在發(fā)展過程中的不同階段會遇到不同的問題，在管理中的哪些環(huán)境至關重要，倚天科技將如何應對？
卿宇：我的看法，一是“縱向要分，水平要合”?？v向上，很難有一個企業(yè)能把所有的價值鏈環(huán)節(jié)都做掉，都做好，因此縱向上要分工，要聚焦；企業(yè)要做的是在橫向上，在水平方面，進行資源的整合；二是價值轉(zhuǎn)移，客戶對信息產(chǎn)品的要求在變化，不再是冰冷的工具，而是講求人性化的一面；三是開放標準，不遵守國際通用的開放式的標準不行；四是聚焦管理與規(guī)模的重要性，要聚焦在一個細分的產(chǎn)業(yè)里，把它做大，規(guī)模大了才能降低成本。“要么做大，要么回家”。五是機會無限，因為產(chǎn)業(yè)不斷在變化，在細分，機會是沒有限制的。
為什么遇到限制？第一個，是沒有足夠的對未來的投資，包括時間上、預算上、精力上的投入；第二個，你昨天的成功不代表未來，最初的成功模式過時了，所以必須隨著時間和環(huán)境的改變而改變，例如競爭者出現(xiàn)帶來的改變；第三個，不懂得進行變化管理，任何產(chǎn)品都有生命周期，企業(yè)一定要知道在由盛轉(zhuǎn)衰的關鍵點上尋求變革，改變思維模式，改變定位，以變革求發(fā)展。
除了這些限制，管理本身也有很大風險。例如，你能不能建立員工對企業(yè)的認同和信任？能不能控制存貨、財務的風險？有沒有一個明確的管理原則？還有，來自政府方面的規(guī)制、法律、有沒有先弄清楚？這都是管理的問題。

中國工控網(wǎng)：請您談談未來幾年倚天科技的經(jīng)營理念及市場側(cè)重點。
卿宇：在IT行業(yè)，我們常常會看到這種現(xiàn)象：一些企業(yè)靠產(chǎn)品、技術或價格等方面的某種領先優(yōu)勢，可以在很短時間內(nèi)促使業(yè)績快速上升，但沒過多久，企業(yè)就在行業(yè)內(nèi)銷聲匿跡了；而有些企業(yè)卻能始終保持穩(wěn)健的發(fā)展速度。這種現(xiàn)象的背后是什么？深入了解激烈競爭的IT行業(yè)，我們可以發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品、技術或價格等方面確立的領先優(yōu)勢雖然很重要，但容易被其他企業(yè)趕上；而只要贏得用戶，建立起忠實的用戶群體，企業(yè)就可能不斷地成長壯大。
不同歷史階段，企業(yè)競爭的重點也不一樣。在產(chǎn)品經(jīng)濟階段，企業(yè)主要注重產(chǎn)品技術的領先性；但到了今天這個所謂后工業(yè)時代，隨著產(chǎn)品技術創(chuàng)新速度減緩，競爭加劇，市場由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，企業(yè)就必須逐漸把服務放在更高的位置上，因而服務經(jīng)濟進入了企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
但經(jīng)過一段時間之后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，光注重服務并不能最終獲得用戶，怎樣引起用戶注意和產(chǎn)生購買欲望呢？客戶體驗可以解決這個問題，因此“體驗經(jīng)濟”隨之成為炙手可熱的新名詞。
然而，企業(yè)獲得持續(xù)的客戶忠誠，已經(jīng)越來越不能僅僅簡單地靠以上那些概念了，當今的客戶已經(jīng)變得越來越挑剔，而他們所能購買商品的選擇范圍也越來越大，客戶能否對一個企業(yè)的產(chǎn)品保有始終如一的忠誠，已經(jīng)成為所有企業(yè)不得不關注的核心問題。
所以，這里，我們可以大膽地預言，現(xiàn)代商業(yè)已經(jīng)邁入了“滿意經(jīng)濟”時代！事實上，滿意度概念早已經(jīng)在很多IT行業(yè)執(zhí)牛耳的企業(yè)中得到了實施，并成為了相應企業(yè)的核心競爭能力。從微軟設立客戶及合作伙伴滿意度總監(jiān)、惠普提出根據(jù)顧客的需要和購買力確定產(chǎn)品等級、IBM要求員工花大量的時間令顧客滿意，到聯(lián)想提出“用戶利益第一，企業(yè)利益第二”的理念，從這些成功IT企業(yè)不約而同的舉措背后，我們看到了強烈的客戶意識和追求用戶滿意的理念：我們也強烈感受到了“滿意經(jīng)濟”漸行漸近的腳步。